スターバックスの店員さんは何故フレンドリーなのか?

スタバの店員さんはフレンドリー

私はよくスタバに行くのですが、そこで働く店員さんって、

すごくフレンドリーですよね・・・。

一般的には、フレンドリーにされると

嬉しいとは思いますが・・・。

ただ、スタバの店員さんって、

ほんとにお客さんとよく話してますよね・・・。

そこで、今回、

『何故スタバの店員さんはフレンドリーなのか？』

についてお届けします。

私が店員に話しかけられた内容

私はいつもアイスコーヒーを注文します。

ある日、女性の店員さんから。

質問されました。

『アイスコーヒー好きなんですか？』

でも、よくよく考えたら、通常、

基本的には、シャイで、余計なことを

言わないというのが日本人ですよね・・・。

なんか、戸惑いますよね・・・。

私としては、『そうですね』

としか言いようがなく・・・。

笑顔でそう答えました。

ブラックコーヒーにも色々種類があって・・・
と教えてくれました。

フレンドリーな事はいいことなんだけど・・・。

ただ、なんとなく、違和感というか・・・。

取って付けたような、フレンドリーさ・・・。

やっぱり、フレンドリーさというのは、

その人の、本来持っている内面から

にじみ出てくるものであって・・・。

なんか違うんだよな～と思います。

そういう話しかけてくる店員さんに限って、

道端でばったり遭遇したりすると、

めちゃくちゃよそよそしかったりするんですね～。

『スタバカードの会員になりませんか？』

これも女性スタッフさんだったのですが、

私が常連でコーヒーのみ注文するから、

おそらく親切心で、

『コーヒーは2杯目おかわり100円になります。

今までも100円だったのですが、

今後150円になってしまいます。

会員ならこれからも100円でおかわりできますよ』

完全な営業トークですね・・・。

カードの特典を云々と説明してもらいました。

『髪を切られましたか？』

女性スタッフさんから、言われました。

内心、よくもまあ、こんなプライベートで、

どうでもいいことを質問してくるもんだな～

と思いつつ、私はアホなんで、ちょっと

はにかんだりするんですよね・・。

（私）『（はにかみながら）ハイ、切りました。』

（店員）『なんだか今日は印象が違うなあと思って・・』

（私）『アハハ・・（はにかみながら）エヘヘ・・・そうですかね～』

やっぱり腑に落ちない・・・。

日頃から、コーヒー注文するたびに、

私のほうから、馴れ馴れしく、

その女性スタッフに対して話しかけているのなら、

まだ分かりますけどね・・・。

ドトールやベローチェも行きますが、

話しかけられることは、

天地がひっくり返っても

絶対にない。

注文聞くとき以外は、

視線すら合わせないことが多い。

それはそれで、若干イラッとすることもあるが・・・。

ここは日本・・・。

なんとなくそれが普通な感じがします。

いや、もしかしたら

私がひねくれているだけなのか・・・？

ということで、次にいきます。

『いつもお仕事の帰りなのですか？いつもこの時間に来られるから・・』

男性スタッフから聞かれました。

（私）　『（はにかみながら）そうですね・・』

いつも19時半くらいに行くので、その手の質問自体は、

不思議ではないのですが、

ただ、ちょっと違和感を覚えるのは、

この若い学生風のバイトの男の子が、

なんで私みたいな、同世代でもない、

いい年の大人の男に、

こんな質問をしてくるのか？という疑問。

若い女性スタッフなら、

ジジイをちょっと

勘違いさせてやろうかしら！・・とか、

この人、普段、若い女性から話しかけられる

ことは無いだろうと、不憫に思って

話しかけてくれたのかもしれない・・

という仮説が成り立ちますが、

若い男性スタッフの

場合は、一体何がおもしろくて話しかける

のだろうか？・・・

と思ってしまいました。

ここから、私の妄想が入りますが、

この若い男性店員は。

おそらく、普段、ついつい、

可愛い女性客に、軽～いノリで

話しかけてしまっており・・・、

なんとなく他の女性店員から

悪い評判が立ってしまうのをおそれ、

あえて、店に来たジジイにも笑顔で話しかける・・

という姑息な手段を思いついたのではないか・・・！！。

これなら、腑に落ちます・・・。

ここで、最初の疑問に立ち戻って、

やはり疑問に思うのが

ドトールやタリーズ、サンマルクカフェでは

一度も声を掛けられたことが無いということです。

やっぱり不思議ですね・・・。

ということで、

軽く話せるようになった店員さんに

こっそり質問してみました。

『お客さんにできるだけ声をかけるような接客マニュアルがあるのですか？』

答えは『細かいマニュアルなどは無い』そうです。

ただし、

『店員個々人の良心に従った行動なら、自己判断で行動してよい』

となっているそうです。

ですので、要するに、

あまり硬くならずに、

お客さんにはフレンドリーに接してあげてね・・

みたいな感じではないかと思います。

褒めカードがある

その他、店員同士で、接客態度や仕事ぶりがよかった場合に

『褒めカード』というものを渡しあう制度があるそうです。

『今の接客良かったよ～』みたいな感じだそうです。

私が店員の立場だったら、渡すのも、なんか上からな感じがするし、

渡されるのも、見下されているようにも思うのですが・・・

まあ、上司からならいいですけど・・・、

同期や年下のスタッフから貰ったら、馬鹿にされたようでなんだか嫌ですけどね・・・。

採用者を厳選している

やはりスタバで働きたいと思う若者は多いらしく、店側が人を選べるということも

大きいみたいですね。

コンビ二で働くのはみんな嫌でも、スタバってなんかカッコいいですもんね。

確かに人材は集まりそうです。

ですので採用担当者も、できるだけフレンドリーな人を採用しているのでしょう。

そんなフレンドリーなスタバの店員さんからさえも、あなたは、もしかしたら嫌われているかもしれないという、あまり人に愛されてこなかった人にとっては絶望的な気持ちになるかもしれない記事を書きました。

👉『驚愕！フレンドリーなスターバックスの店員さんから嫌われているかもしれない6つの裏のサイン！』

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